Телевидение ростелеком не показывают каналы

Телевидение ростелеком не показывают каналы

Ростелеком – это крупный отечественный оператор широкополосного доступа к интернет-соединению. Также он предоставляет услуги кабельного и интерактивного ТВ (IPTV), городскую и мобильную связь. Несмотря на хорошую репутацию и высокий уровень сервиса, очень часто причиной обращения пользователей в колл-центр служит вопрос по возникновению проблемы с телевидением, и какие варианты её решения существуют.

Отсутствие трансляции может быть связано:

  • С проблемами на стороне оператора;
  • С неверными настройками роутера или приставки;
  • С техническими неполадками в устройствах;
  • С устаревшим ПО.

Рассмотрим, как поступить, если телевидение от Ростелекома не работает.

Постоянно бегающий заяц

При подключении IPTV от Ростелекома случается проблема, когда на экране появляется беспрерывно бегущий заяц. Многим детям это нравится, ведь они воспринимают такое изображение на ТВ как мультфильм, но это неисправность. Попробуем разобраться, почему в такой ситуации не работает телевидение Ростелекома, и какие способы устранения проблемы, если не работает ТВ.

Основные причины заключаются в следующем:

  • Неверная настройка роутера. В данном случае к тюнеру поступает некорректный IP-адрес, и поэтому IPTV не загружается. Решение данной задачи: настроить порт под приставку и убедиться в том, что отслеживание сетевого трафика включено;
  • Неполадки, вызванные неправильной наладкой оборудования поставщиком услуг. Это случается достаточно редко, но устранить проблему могут исключительно сотрудники технической службы компании.

Если вы убеждены, что ресивер не работает из-за неправильно подключённого маршрутизатора, то следует заменить порт LAN (проводное соединение) на WLAN (беспроводное соединение).

Сообщение «Нет IP-адреса»

Одной из наиболее распространённых причин, почему может не работать интерактивное телевидение Ростелекома, является неправильная настройка маршрутизатора. В этой ситуации вы увидите соответствующее оповещение на экране «Нет IP-адреса».

Прежде чем приниматься за решение проблемы, нужно попробовать перезагрузить ресивер и роутер. Иногда это может помочь. Особенно это касается приставки. Часто она работает без перерыва длительное время. Рестарт по питанию помогает при зависаниях или снижении скорости передачи данных. То есть, нужно отсоединить приёмник от электросети на некоторое время, а затем снова подключить.

Если вы знакомы с тем, как настраивать роутер, то можно зайти в его настройки и проверить, выделен ли порт под приёмник и под интерактивное ТВ. Но если вы опасаетесь, что можете сделать что-то не так, лучше обратиться по горячей линии поддержки абонентов Ростелекома 8 800-10-00-800.

Следует также проверить кабель на целостность, а также удостовериться, что он правильно подключён. Иногда приставку просто подсоединяют не к тому гнезду LAN. То есть провайдер выделил один такой порт для ресивера, а соединение выполнено с другим, поэтому работать ничего не будет.

Неверный логин или пароль

Ещё одна частая проблема, почему не работает телевидение, может быть связана с неудачной авторизацией на серверах IPTV. Неполадка не зависит от марки ТВ, будь то Самсунг, Панасоник, Филипс или что-то другое. То есть, причина заключается в том, что был введён неверный логин или пароль.

Если же вы убеждены, что данные были введены верно, а интерактивное ТВ при этом не включается, то нужно заняться правильной настройкой модема либо роутера. В таком случае нужно перезагрузить ресивер. Если изображение на телеканалах так и не появилось, то нужно обратиться за помощью в техподдержку.

Повреждён кабель

Многие абоненты сталкиваются с тем, что интерактивное Ростелеком ТВ не показывает, а интернет никуда не пропадал. Причина может быть очень проста – произошла поломка провода, то есть всё дело в изношенном сетевом кабеле. Чтобы решить проблему недоступного проводного интерфейса, нужно просто заменить прежний сетевой кабель на новый. Но предварительно перезагрузите маршрутизатор и ресивер – это может помочь решить неисправность без замены кабеля.

Неправильно настроен роутер

Очень часто возникает ошибка загрузки интерактивного телевидения Ростелекома, из-за которой и возникает чёрный экран. Вероятнее всего – неправильно настроен роутер, из-за чего отсутствует изображение IPTV. Попросту данные не проходят от роутера на приставку. Проводное соединение или беспроводное – неважно, в обоих случаях первым делом нужно перезагрузить маршрутизатор.

Если же это не помогло, то дело ещё может быть в неисправности самого устройства. Причина может возникнуть из-за перепадов напряжения в сети, вследствие чего роутер вышел из строя. Чтобы идентифицировать, в каком именно устройстве возникла неполадка, или исправить неправильную настройку роутера, нужно вызвать специалиста компании. В таком случае только он сможет полноценно решить проблему.

Нет сигнала на телевизоре

Если же интерактивное ТВ Ростелекома не показывает каналы, а интернет работает, значит, не поступает сигнал от ресивера к телевизору. Что же делать, если нет сигнала? Как правило, приставка и ТВ соединяются через HDMI-кабель или любой другой, в зависимости от того, какие разъёмы имеются на соединяемых приборах. Прежде всего нужно выполнить настройку самого телеприёмника (многие телеприёмники автоматически не делают этого).

Для этого нужно:

  1. Найти на пульте кнопку, отвечающую за источник сигнала. Это может быть переключение режима AV/TV.
  2. Выбрать необходимый порт (тот, к которому выполнено подключение ресивера).

Если всё сделано правильно, то проблема будет устранена. Также отсутствие сигнала может быть вызвано неплотным соединением контактов, а поэтому нужно отключить кабель и подключить его обратно. Если устранить помехи интерактивного телевидения самому не удалось, то необходимо обратиться за помощью к специалистам компании.

Проблемы у Ростелекома

Причиной того, что IPTV или кабельное телевидение плохо работает, могут стать проблемы технического характера в самой компании. Особенно, учитывая то, что сеть масштабна, и компанией используется большое количество оборудования. Повлиять на ситуацию не в силах абонента, устранение неполадок должно исходить от Ростелекома.

Читайте также:  Стикеры симпсоны в вк

Для того чтобы синий экран телевизора перестал быть таковым, нужно просто подождать, пока восстановится доступ. Обычно компания быстро реагирует на возникающие проблемы и устраняет их в кратчайшие сроки.

Если вы ждёте более получаса, то стоит обратиться к техподдержке компании по номеру: 8800 10 00 800. Специалисты уточнят время ожидания или сообщат, когда проблема будет устранена.

Нерабочая приставка

Когда возникают вопросы, почему не работает интерактивное ТВ, почему зависает телевидение Ростелекома, из-за чего нет звука в телевизоре, пользователи не задумываются, что причина может быть очень простой. К примеру, приставка может оказаться нерабочей, может быть повреждён кабель, и именно поэтому IPTV тормозит или вовсе не работает.

Пошаговая инструкция устранения проблемы такова:

  1. Прежде всего нужно внимательно осмотреть кабель.
  2. Если имеют место повреждения оболочки или внутренних составляющих, то отправляйтесь в магазин.
  3. Купите новый провод и замените предыдущий кабель на новый.
  4. Проверьте, работает ли приобретённый кабель. Эти простые действия иногда помогают решить проблему.

Что касается ресивера, то если его перезагрузка не помогла, то вполне возможно, что перегорели внутренние детали. В таком случае необходимо вызвать специалиста. Он сможет обнаружить, почему приставка стала нерабочей. Или сразу сдать приставку в ремонт.

Услуга заблокирована

Если цифровое телевидение перестало работать, то вполне возможно, что заблокирована услуга. Она может оказаться заблокированной на телевизоре LG, Samsung, Sony и т.д. Марка ТВ – фактор, который не играет никакой роли в данном случае. Для того чтобы решить проблему, необходимо пополнить счёт и оплатить услугу интерактивного телевидения. Узнать состояние баланса можно, зайдя в персональный кабинет на официальном сайте. Если после оплаты услуги прошло 2 часа, а Ростелеком не подключил вам телевидение, то лучше обратиться к оператору службы поддержки абонентов.

Часто пользователи задаются вопросом, куда звонить, ведь в процессе устранения неполадок могут возникнуть вопросы. Для этого существует техническая поддержка компании, к которой можно обратиться по номеру: 8 800 100 08 00. Другие способы обращения можно узнать на официальном сайте Ростелекома https://www.company.rt.ru. Интерактивное телевидение получает всё большее распространение в связи со многими преимуществами по сравнению с эфирным или кабельным вещанием. Многие провайдеры обеспечивают подключение такой услуги, в том числе и компания Ростелеком.

Тем не менее существует много причин, по которым может не работать IPTV или кабельное вещание. Проблему можно попробовать решить самому, а можно сразу довериться квалифицированным специалистам. Из способов решения проблем самостоятельно самыми эффективными являются: перезагрузка устройств и сброс настроек до заводских, а также проверка физических соединений.

Большинство ситуаций, когда у абонентов Ростелеком не работает телевидение, можно решить самостоятельно. Хотя, конечно, куда проще позвонить в службу поддержки или оставить жалобу на сайте компании. Поэтому сегодня мы расскажем Вам, что делать, если нет сигнала на телевизоре и почему не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает исправно. Итак, начнем.

С чего начать?

Какова бы не была причина проблем с телевидением, начать стоит с 2 шагов:

  1. Проверить все провода и кабели в Вашем доме. Убедитесь, что он не перегнулся, не переломлен дверью, на нем не стоит никакая мебель и ваши домашние животные не сделали из него точилку для зубов. Проще всего решить проблемы с сетевым кабелем от ТВ Ростелеком, а не перенастраивать всё оборудование.
  2. Осмотрите все гнезда и порты. Не поторопились ли вы с подключением? Не перепутали ли гнезда? Иначе корректно и четко ничего работать не будет.
  3. Перезагрузите устройства (и роутер, и приставку). Как и любые гаджеты эта аппаратура нуждается в отдыхе и работать без остановки не может.

Выполнили? Проверьте работу ТВ. Если ничего не помогло, тогда перейдем к более сложным действиям. Конкретные шаги будут зависеть от того, с какой конкретно проблемой Вы столкнулись.

Нет сигнала

Если еще вчера Вы нормально пользовались ТВ Ростелеком, а сегодня на экране телевизора горит надпись «Нет сигнала» или он крайне слабый, то скорее всего дело в настройках. Конкретно, стоит проверить правильно ли Вы указали порт входа для приставки. Так если для подключения приставки использовался порт HDMI, следует указать это для телевизора. Для этого найдите раздел с настройками в своем ТВ (у многих через кнопку «Source» на пульте) и пропишите его.
Допустим, что с настройкой всё верно. Но при включении сигнала в телевизоре Ростелеком как не было, так и нет, и экран ТВ черный, что делать теперь? Еще раз внимательно проверьте все контакты. Нужно, чтобы кабель был плотно вставлен в разъемы. Если телевидение все еще не работает – переходите к следующим пунктам или вызывайте специалиста.

Нет IP-адреса

Другой тип проблемы с телевидением Ростелеком, когда на черном экране появляется надпись «Нет IP-адреса» . Для решения этой задачи:

  1. Прежде всего, проверьте подключение к интернету. Вполне может быть, что у Вас не работает интернет от Ростелеком, и тогда нужно решать проблемы с установкой соединения.
  2. Перезагрузите роутер.
  3. Проверьте все провода и контакты. Попробуйте использоваться другой кабель для подключения.
  4. Если провода в порядке, а связи нет, рекомендуем вам обратиться к провайдеру, позвонив в службу тех. поддержки и сообщить, что телевидение не работает.
    Если вы пользуетесь роутером, то следует убедиться, что он в порядке. Подключите приставку напрямую к кабелю провайдера. Если она заработала, значить поломки в маршрутизаторе.

Иногда возникает проблема подключения к серверу Ростелеком со стороны телевидения (ТВ). Обычно работы на сервере заканчиваются, и приставка перезагружается автоматически. Подождите 8 часов. Если изображение не появилось, звоните в Ростелеком.

Читайте также:  Почему картридж после заправки печатает бледно

Сервер недоступен

Если у Вас возникла проблема с подключением телевидения к серверу Ростелеком, Вас наверняка интересует, что делать. К сожалению, это именно так проблема, с которой самостоятельно справиться у вас не получится при всем желании. Придется обращаться к оператору и просить помощи. Так что, если на экране ТВ Ростелеком красуется надпись: «Сервер недоступен», позвоните на горячую линии поддержки. Если повезет, то причиной поломки станет кратковременный сбой со стороны провайдера. И тогда вам остается только подождать, пока работа сервера будет восстановлена.

Пиксели в изображении

Еще одна частая проблема — изображение ТВ Ростелеком распадается на пиксели (маленькие квадратики). Согласитесь, это дико раздражает. Но и эту поломку можно решить самостоятельно. Вместо того, чтобы бегать с жалобами на качество ТВ, закидываю техподдержку вопросам: «Почему плохо работает телевидение Ростелеком», отключайте все устройства. Затем постепенно подключайте их обратно. За то время, чтобы активируете аппаратуру, удостоверьтесь, что весь интернет-канал не забит скачиванием с торрента.

Проблемы с приставкой

Иногда для корректной работы ТВ достаточно перезагрузить ресивер и обновить ПО. Но бывает, что случаются и более тяжелые поломки. Симптомы – темный экран или постоянная заставка. Здесь вы ничего не можете сделать, тем более если речь идет об арендованном оборудовании. Следует отвезти устройство в центр обслуживания клиентов.

Не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает

При подключении приставки в роутере указываются настройки: приём IGMP, выделение порта и т.д. Подробное описание есть на сайте провайдера. Проверьте, зайдя в панель управления маршрутизатором с ПК. Признаком необходимости этой процедуры является наличие устойчивого подключения к интернету.

Перебои на линии – еще одна причина, почему тормозит (зависает) интерактивное телевидение Ростелеком. Перезагрузите устройство. Иногда это помогает. Просто выдерните штепсель из розетки, подождите 3-4 минуты и включите снова.

Зацикленный ролик

Если Вы включили ТВ, а на экране идет один и тот же бесконечно повторяющийся ролик, то скорее всего у вас не верно настроен роутер и работать ничего не будет. Перенастройте порт под SBT и проверьте, что включен IGMP Snooping.

Если изменения в настройке не помогли, обратитесь в техподдержку. Скорее всего, проблема с их стороны.

Проблема авторизации

Как это ни странно, но многие пользователи сталкиваются с проблемой при авторизации сервиса. То есть банальный неверный ввод логина и пароля блокирует использование услуги и работать ничего не хочет.=. Так что тщательно проверяйте всё, что вводите в строчки. Если вы уверены на 100%, что всё вводите правильно, то проверьте все настройки и перезапустите устройства.

Сервис заблокирован

Еще одна причина, по которой не работает услуга, — несвоевременная оплата. Если вы не внесли деньги вовремя, сервис будет заблокирован и приостановлен. И посмотреть любимую передачу не получится.

Универсальное решение

Проблемы с телевидением Ростелеком, когда услуга не работает сегодня, можно решить удаленно. Если вы не специалист в оборудовании, то имеет смысл обратиться в службу тех. поддержки. Вы можете это сделать, совершив звонок по телефону 8 800 70 71 811 . Возможно, придется дождаться, пока вас соединят с оператором. Как только вы дождетесь ответа, сможете отвести душу и задать свой насущный вопрос: «Что с телевидением Ростелеком сегодня? Когда его ждать?». И если вам повезет, вы получите помощь.

Примерно три миллиона пользователей, идеальное качество изображения и доступность – это лишь часть преимуществ IPTV телевидения – услуги, предлагаемой Ростелекомом. Между тем, специалистам службы технической поддержки не редко приходится отвечать на вопрос: почему на Ростелеком не работает интерактивное телевидение, притом, что с Интернет-соединением проблем не возникает. Несмотря на то, что специалисты РТК постоянно совершенствуют качество услуги, проблемы с IPTV случаются, и это далеко не редкость. Если у вас случилось ситуация, подобная той, когда телевидение Ростелеком не работает, а интернет работает, не стоит впадать в отчаяние, так как в большинстве случаев проблема решается, даже без вмешательства специалистов.

Распространенные проблемы

О каком бы качестве предоставляемых услуг не шла речь, любая техника может давать сбои и вечного двигателя, к сожалению, тоже еще не изобрели. Заранее хотелось бы предупредить: если у вас зависает телевидение Ростелеком, в 50% это можно исправить, перезагрузив ресивер. Увлекшись многообразием медиа-контента от IPTV, многие пользователи IPTV­-приставок месяцами не выключают их от источника питания, лишь переводя перед сном в режим ожидания (Stand-BY). Учитывая, что услуга постоянно совершенствуется, и появляются версии с новой прошивкой, ваше оборудование банально требует обновления. Помочь в этом случае может отключение роутера и приставки от сети.

Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.

Важно! Если вы используете ADSL, для подключения надо использовать порт LAN-4, этот же порт отводится при подключении через оптоволокно. В случае использованиях двух или трех приставок задействуются порты LAN-3 и LAN-2, но никогда не порт LAN-1, предназначенный для подключения Интернета.

Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.

Читайте также:  Почему пишет приложение настройки остановлено

Ошибка нет IP адреса

Среди самых распространенных причин отсутствия сигнала, если Ростелеком показывает черный экран, следует искать причину в настройках Wi-Fi роутера, хотя это может случиться по причине неправильно настройки порта провайдером. В первую очередь, вы должны перегрузить роутер и приставку, и если вы это сделали, а телевидение не работает, можно проверить качество подключения «витой пары» — кабеля, ведущего до приставки. В случае если соединения плотные, надо попробовать подключиться при помощи другого кабеля – возможна проблема не в том, что нет сигнала, а в том, что кабель попросту изношен. Исправить ошибку неисправности приставки от Ростелеком могут изменения в настройках маршрутизатора, а сделать это можно по адресу http://192.168.1.1, или обратившись в службу поддержки.

Бесконечно бегающий кролик

Первое включение некоторых моделей IPTV-приставок очень нравится детям, так как на экране появляется кролик, а затем показывается мультфильм «про зайцев». На самом деле, это неполадка, связанная с неполучением прошивки от Ростелекома через мультикаст. Причин этого может быть две:

  • Ошибка при настройке маршрутизатора, а в этом случае приставке может присваиваться неправильный IP­-адрес. Помочь в этом случае может настройка порта под STB, и не забудьте удостовериться, что был включен IGMP Snooping.
  • Проблемы, связанные с ошибкой настройки оборудования со стороны поставщика услуг. Такое случается редко, а справиться с проблемой могут только сотрудники технической службы.

Важно! Если вы считаете, что приставка перестала работать из-за проблемы, связанной с ошибкой подключения маршрутизатора (не настроен порт для подключения STB), поменяйте порт LAN на WLAN-порт в параллель.

Неверный логин и пароль

Немало хлопот доставляют проблемы, связанные с авторизацией на сервере IPTV или на сервере авторизации. Вы можете ввести, к примеру, неверный логин или пароль. Если вы уверены, что все ввели правильно, а интерактивное ТВ Ростелеком не работает, следует обратиться к настройкам роутера или модема. Помочь может, в частности, проверка настроек конфигурации маршрутизатора и перезагрузка самого ресивера. В случае если IPTV от Ростелеком не работает, по-прежнему, следует обратиться в техническую поддержку, специалисты которой проверят данные для авторизации.

Отсутствие сигнала

Если после подключения приставки, на телевизоре нет сигнала, о чем свидетельствует отсутствие изображения и звука, необходимо, возможно, настроить сам телеприемник. Дело в том, что к современным телевизорам могут подключаться различные устройства, поэтому очень важно, чтобы порт подключения соответствовал настройкам, так как в автоматическом режиме это научились делать далеко не все ТВ-приемники. Для начала на пульте надо найти кнопку Source, которая и отвечает за источник сигнала. Нажав на эту кнопку, вы попадете в меню, в котором нужно выбрать нужный порт подключения. Если вы все сделаете правильно, изображение хорошего качества и сигнал от Ростелеком появится незамедлительно. Проблема может заключаться также в неплотном прилегании контактов, а чтобы ее исправить, достаточно отсоединить кабель и присоединить его повторно. Если самостоятельно решить проблему не получается, без помощи специалиста обойтись не получится.

Ошибка загрузки

Довольно часто пользователи, говоря о том, что не работает ТВ приставка компании Ростелеком, имеют в виду надпись «Сервер не найден», появляющуюся на экране. Ниже этой надписи пользователям рекомендуют обратиться в службу поддержки клиентов. На самом деле, если сервер недоступен и Ростелеком не показывает каналы по причине отказа сервера, решить проблему самостоятельно не получится. Помощь могут оказать только специалисты, к помощи которых придется обратиться.

Пользователи IPTV-телевидения могут наблюдать на черном экране надпись, предупреждающую о проблеме подключения к серверу, при этом система сообщает о том, что сетевой интерфейс подключен, получен и IP-адрес. Это означает, что сервер Ростелеком недоступен по причине сбоя на сетях провайдера – явление довольно частое. В этом случае оставьте приставку включенной и дождитесь, когда проблема будет решена на сервере. В случае если работа приставки не восстановилась, ее надо перегрузить. Сначала выключается сама приставка, затем роутер, после включения роутера должно пройти 5-7 минут, после чего можно включать ресивер. Проблема должна быть решена.

Изображение квадратиками


Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.

Проводной интерфейс не доступен

Если вы увидели сообщение об отсутствии проводного интерфейса, помните, что проблема заключается в неисправности вашей линии Интернета. Вероятней всего, помочь решить ее может стандартная процедура перезагрузки маршрутизатора и ресивера. Не стоит также забывать о возможном механическом повреждении кабеля. Проверить, почему сетевой интерфейс не подключен, можно, подключив новый кабель.

Услуга (логин) заблокирована

Если не показывают каналы Ростелеком, это может означать также, что услуга (логин) заблокирована. Решить проблему может своевременная оплата услуги интерактивного телевидения, а проверить состояние счета вы можете в личном кабинете на сайте Ростелеком, в некоторых случаях помогает замена приставки.

Ссылка на основную публикацию
Схема бп fsp350 60evf
Внимание! Все работы с силовыми цепями необходимо проводить соблюдая технику безопасности! В сети интернет можно найти очень много описаний и...
Сообщение на тему жесткий диск по информатике
Информатика Основным устройством хранения информации в компьютерной системе является жесткий диск. Большой объем и энергонезависимость сделали его наиболее пригодным для...
Сообщение о выигрыше айфона
Да, почти всегда это обман и развод на деньги. Те, кто проводит ВКонтакте, Инстаграме и других соцсетях «конкурсы», «розыгрыши айфонов»,...
Схема включения синхронного генератора
Цель работы: целью лабораторной работы является изучение методов подключения генератора к системе методом точной синхронизации в ручном режиме. При подключении...
Adblock detector