Яндекс драйв служба безопасности

Яндекс драйв служба безопасности

Одним из самых неприятных моментов, который может случиться с пользователем сервиса «Яндекс. Драйв», является блокировка его учетной записи (аккаунта). С чем это может быть связанно?

Блокировка аккаунта

ВНИМАНИЕ! Найден совершенно простой способ сократить расход топлива! Не верите? Автомеханик с 15-летним стажем тоже не верил, пока не попробовал. А теперь он экономит на бензине 35 000 рублей в год! Читать дальше»

Во-первых, не стоит делать скидку на то, что в этом виноват тот или иной сбой в системе сервиса, маловероятен тот факт, что именно из-за него клиент не может войти в свой же аккаунт. Во-вторых, – причиной, в подавляющем большинстве случаев, служит несоответствие клиента требованиям каршеринговой компании, например:

  • финансовая задолженность;
  • нарушение правил ПДД;
  • неосторожное обращение с автомобилем;
  • управление машиной третьим лицом;
  • выявление поддельных пользовательских данных;

Конечно же, порой случаются и неоправданные действия, так или иначе связанные с блокировкой аккаунта, например, когда пользователь воспользовался транспортным средством после предыдущего водителя, в результате чего, в салоне авто было накурено или же он вовсе был испачкан. Штраф наряду с блокировкой учетной записи может прилететь именно действующему пользователю, и потом нужно будет доказывать, что он этого не совершал. Увы, такие эпизоды встречались, правда, текущий сервис «Яндекс. Драйв» уже работает над этой недостающей проблемой. В отличие от других каршеринговых компаний, яндекс. драйв также никогда не применял практику, по которой блокировка наступала в результате уже самого движения авто (закончились денежные средства по пути маршрута).

Собственно говоря, причин по этому поводу беспокоиться нет, необходимо всего лишь четко следовать требованиям заключенного ранее договора с каршерингом яндекс. драйв. Однако, если ситуация зашла в тупик и нужно срочно разморозить свою учетную запись, то не стоит откладывать в долгий ящик надежды на то, что аккаунт сам восстановится, обязательно нужно проявлять активность. Блокировка будет действовать до тех самых пор, пока не будут выполнены все условия по ее отмене.

Как разблокировать аккаунт

Первое, что приходит на ум и это очевидно – следует обратиться в службу поддержки. Это можно сделать через официальный сайт компании «Яндекс. Драйв», приложение на своем смартфоне, позвонив по телефону на горячую линию. Если клиент сам знает, в чем именно заключается его проблема, ему необходимо всего, лишь дождаться инструкций по разблокировке учетной записи, однако большинство из пользователей остаются в неведении – почему сервис заблокировал аккаунт. Обычно операторы требуют оставить заявку по этому поводу, но если вы звоните по телефону и сотрудник уточняет у вас ваши, же данные, то уже через несколько минут вполне можно получить ответ – по какой причине вас заблокировали.

Как показывает большинство из случаев, самыми распространенными типами нарушений априори являются: превышенная скорость и недостающий баланс, а также курение внутри машины и испачканный салон. По первому можно сказать следующее – система сервиса сама определяет, когда водитель пренебрегает ограничительными мерами скоростного режима, и если таких случаев набралось несколько, автоматически банится аккаунт юзера. Получается, что за превышение скорости можно не только лишиться возможности воспользоваться арендованным авто, но и еще надо будет оплатить штрафы (сервис яндекс. драйв сам их выписывает).

Что до недостающего баланса, то тут, пожалуй, все понятно. Если на счету клиента нет определенной суммы для поездки на арендованной машине или для оплаты услуг в полном ее размере (имеется в виду задолженность), то блокировка учетной записи также наступает автоматически. Снять ее можно очень просто, даже не нужно обращаться в службу поддержки – достаточно пополнить свой лицевой счет, и блокировка тут же снимется. Мы отчетливо понимаем, на сколько блокирует сервис по времени. В каждом из отдельных случаев разблокировка допустима только после выполненных требований со стороны каршерингового сервиса.

Читайте также:  Стиральная машина lg wd 1008c

В каких ситуациях блокировка навсегда?

Сервис «Яндекс. Драйв» по праву дорожит своей репутацией, и если пользователь грубо, подчеркиваем – грубо, нарушил все действующие правила, касающиеся арендного авто, он вполне может быть заблокирован. К вопросу о том, можно ли будет снять блокировку в таком случае, отвечаем, что, скорее всего, нет!

Итак, в каких случаях пользователя все же могут определить в черный список, с тем самым условием, чтобы он никогда не смог восстановить свой аккаунт, это:

  • перевозка в машине наркотических средств или оружия;
  • целенаправленное опасное вождение;
  • перевозка тяжеловесного груза;
  • катание людей на капоте;
  • неуравновешенное состояние водителя, приводящее к инцидентам;

Условно говоря, такие клиенты не нужны ни одному каршеринговому сервису, а поскольку «Яндекс. Драйв» является эталоном на отечественном рынке среди всех остальных каршерингов, то тут, и говорить нечего. Пока что у компании нет специального приложения или функции на сей счет, хотя над этим уже работают специалисты, но вот своя, потенциальная база непристойных водителей, имеется. Выйти же из черного списка достаточно проблематично, необходимо будет всеми силами доказывать свое право на пользование каршерингом.

В целях избегания блокировки со стороны данного сервиса, пользователю следует заранее сообщить – о повреждениях в салоне авто, сигаретном дыме, забытых в салоне вещах и т. д. Нужно следить за тем, чтобы у вас постоянно был пополнен баланс на счете. Также, никогда не превышайте скорость и паркуйте автомобиль в положенных на то зонах. Если клиент не допускает никаких происшествий, что называется – от мала до велика, то он соответственно никак не будет заблокирован в приложении «Яндекс. Драйв», более того, компания поощряет добросовестных и постоянных клиентов бонусами на поездку.

Как мы видим, блокировка учетной записи – это есть проявление ошибочных действий со стороны клиента (в подавляющем большинстве случаев), но эта ситуация вполне решаема. Не нужно пытаться разморозить свою учетную запись с помощью хакерских программ или сделав новый себе аккаунт, это все равно не поможет. Необходимо просто доводить дело до ума, а именно – узнать, в чем же причина, и спокойно ее разрешить.

Яндекс.Драйв является одним из самых популярных и востребованных отечественных операторов каршеринга. Эта компания, главным образом, ориентирована на обеспечение максимального уровня комфорта и безопасности своих клиентов, поэтому в случае выявления факта нарушения правил дорожного движения со стороны клиентов, использующих автомобили от Yandex.Drive, операторы сервиса могут принять решение о блокировке пользовательского аккаунта или наложении денежного штрафа. С учетом этого будет правильно выяснить, что делать, если заблокировали в сервисе Яндекс.Драйв и какие шаги можно предпринять для разблокировки личного профиля в системе этой площадки.

Причины блокировки в Яндекс.Драйв

Популярный каршеринговый оператор Yandex.Drive при выявлении явных фактов нарушения правил дорожного движения или внутренних правил компании со стороны клиента может заблокировать пользовательский аккаунт, что запретит доступ юзера к функциям фирменного приложения компании, а также сделает невозможным аренду транспортных средств, входящих в автопарк Яндекс.Драйва.

К главным причинам заморозки профиля юзера стоит отнести:

  • регулярная сдача автомобиля с грязным салоном;
  • частое попадание в аварийные ситуации, даже в том случае если клиент не являлся виновником ДТП;
  • превышение установленного скоростного режима;
  • передача руля третьим лицам;
  • грубое несоблюдение внутренних правил сервиса в отношении перевозки грузов и пассажиров.
Читайте также:  Загрузка файлов через ajax

Операторы сервиса при выявлении перечисленных фактов делают следующее, они блокируют профиль клиента, после чего на его электронную почту в течение нескольких дней придет письмо с разъяснениями о причинах отключения от каршеринг-сервиса.

Несмотря на то, что в интернете можно встретить информацию о возможности самостоятельной разблокировки профиля в Yandex.Drive. Все же без привлечения службы клиентской поддержки каршерингового агрегатора разблокировать Яндекс.Драйв не получится.

Время блокировки

Пользователи, столкнувшиеся с заморозкой аккаунта, часто интересуются вопросом, на сколько времени блокирует Яндекс.Драйв. Тут следует понимать, что каршеринговый агрегатор при принятии решения о заморозке пользовательского профиля не применяет систему наложения временной блокировки. Таким образом, заблокированные аккаунты навсегда теряют возможность получения доступа к каршеринг-сервису.

Правда, в некоторых случаях при личном обращении в службу клиентской поддержки Yandex.Drive оператор может пойти навстречу клиенту и разблокирует этого профиль.

Какие действия нужно предпринять для разблокировки

Несмотря на строгость и обязательность выполнения внутренних правил каршеринг-сервиса, а также действующего ПДД, все же в некоторых случаях есть вероятность добиться разблокировки профиля.

Правда, следует учесть, что при выявлении грубейших нарушений рассчитывать на снисходительность службы клиентской поддержки не стоит.

В Yandex.Drive аккаунт никогда не будет разморожен при выявлении следующих фактов:

  • наличие у каршеринг-службы видео или фото с загрузкой в арендуемую машину огромного количества досок или другого крупногабаритного груза, перевозка которого запрещена внутренними правилами компании;
  • при наличии доказательств неадекватного поведения водителя на дороге (намеренная пробуксовка, дрифт, полицейский разворот);
  • при перевозке людей на капоте или крыше автомобиля;
  • при существенном нарушении установленного времени использования арендуемого автомобиля;
  • в случае транспортировки груза на крыше машины.

Важно! В случае выявления одного из перечисленных фактов или других подобных грубейших нарушений, пользовательский профиль будет заблокирован в системе агрегатора навсегда. Также существует очень высокая вероятность того, что юзер попадет в черный список пользователей других компаний, предоставляющих услуги каршеринга не только в Москве, но и в других российских городах.

В целом убрать свое имя из черного списка клиентов является крайне проблематичной задачей, тем более, что о занесении пользователя в него никто не скажет, и получить такую информацию самостоятельно будет нереально.

Но для разблокировки профиля можно попробовать написать в службу поддержки каршеринга с пояснениями возникшей ситуации.

Как правило, подобный шаг может помочь, если речь идет о превышении скоростного режима на определенном участке автодороги.

Зачастую это связано с ситуациями, когда на участке дороги действует скоростное ограничение в 60 км/ч, но поток автомобилей двигается со средней скоростью 90 км/ч.

Не стоит ждать мгновенной реакции службы поддержки, так как они могут ответить в течение нескольких дней после получения обращения. Но если пользователь долго не получает никакого ответа, ему стоит позвонить на «горячую линию» компании.

Телефон службы поддержки Яндекс Драйв – это информация, которую должен знать каждый пользователь каршеринга. Нужно проверить номер авто? Хотите пожаловаться на качество услуг? При любых вопросах обращайтесь к специалистам по телефону службы поддержки!

Почтовый адрес и телефон службы поддержки

Если вы пользуетесь каршерингом Яндекс Драйв, номер телефона службы поддержки должен быть сохранен в память смартфона для быстрой связи с представителями сервиса при необходимости.

Читайте также:  Программы для программирования игр для начинающих

Вы можете набрать указанные цифры с любого устройства – круглосуточно и абсолютно бесплатно. Данные для двух столиц разнятся – выбирайте нужный город и запоминайте!

  • Телефон поддержки Яндекс Драйв Санкт-Петербург: +7 (812) 389-68-66 ;
  • Бесплатный телефон оператора в Москве: +7 (499) 704-09-41 .

Чтобы добиться решения проблемы или ответа на вопрос, необходимо:

  • Набрать выбранную комбинацию цифр;
  • Дождаться соединения со специалистом;
  • Озвучить суть обращения и дождаться, когда его зафиксируют.

Также для Москвы и СПб действует единый электронный адрес – вы можете в свободной форме обратиться к сотрудникам компании:

  • Создайте новое письмо;
  • В свободной форме сформулируйте проблему или вопрос;
  • Приложите фотографии, если они есть;
  • Отправьте письмо на адрес drive@support.yandex.ru.

Это еще не все доступные контакты каршеринга Яндекс Драйв. Вы можете связаться с диспетчером в интернете!

Специальный бот

Быстрое обращение зафиксирует Телеграмм Яндекс Драйв – практически все пользуются мессенджером в повседневных целях. Почему бы не открыть приложение для полезных нужд?

  • Телеграмм бот можно найти по запросу «YandexDriveSupportBot»;
  • Наберите название в поисковую строку мессенджера;
  • Запустите поиск;
  • Найдите нужный результат выдачи и кликните «Начать»;
  • Следуйте инструкциям на экране.

А еще вы можете написать в сообщения группы в социальной сети ВКонтакте. Ловите ссылку – https://vk.com/yandex_car.

Специальный чат

Служба поддержки Яндекс Драйв доступна в приложении для смартфона – вы можете обратиться к специалистам, не отрываясь от дел. Чтобы связаться с представителями сервиса, необходимо:

  • Открыть программу на телефоне;
  • Кликнуть на кнопку в виде трех полос в верхнем левом углу экрана;
  • Выбрать из открывшегося меню строчку «Служба поддержки» ;
  • Откроется небольшое окно, где доступно два действия на выбор.

Вы можете выбрать письменное обращение, нажав на кнопку «Обратная связь» :

  • Необходимо заполнить форму, которая откроется автоматически в новом окне;
  • Укажите имя пользователя;
  • Выберите адрес почты для связи;
  • Определите тему сообщения;
  • Опишите суть жалобы;
  • Приложите фото при необходимости и кликните «Отправить».

Или кликнуть на строку «Позвонить» , если вы хотите поговорить с представителями компании:

  • При нажатии на кнопку «Позвонить», телефон службы поддержки будет набран автоматически;
  • О круглосуточном телефоне горячей линии Яндекс Драйв мы писали в предыдущем разделе.

Заполнить форму обращения вы можете на компьютере – опция доступна через браузер. Давайте разбираться, как это сделать.

Официальный сайт

При необходимости вы можете связаться с техподдержкой Яндекс Драйв через специальную форму на сайте разработчика.

Задайте вопрос или напишите пожелание/предложение в службу поддержки, заполнив следующие поля на официальном сайте:

  • Имя пользователя;
  • Контактный электронный адрес;
  • Выберите тему сообщения – проблема или предложение;
  • Заполните текстовое поле и опишите суть обращения;
  • При необходимости можно приложить скриншот с помощью кнопки «Загрузить»;
  • А затем кликните «Отправить».

Найти форму для заполнения можно по ссылке https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html. Не забудьте заполнить все поля, иначе заявка не будет принята и обработана.

Адреса

Пользователи могут посетить офис организации, чтобы решить все поставленные вопросы при личном общении. Мы приведем информацию об офисах в Москве и северной столице – сохраняйте адреса, открывайте карту и отправляйтесь в путь!

  • В Санкт-Петербурге : Пискаревский проспект, дом 2, корпус 2, литер Щ, БЦ «Бенуа»;
  • В Москве: ул. Тимура Фрунзе, 11, корп. 2, Москва, пом. 8523.

Напоследок отметим, что в экстренных ситуациях лучше всего воспользоваться горячей линией Яндекс Драйв. Несрочные обращения можно отправлять через форму связи в приложении и на сайте службы поддержки.

Ссылка на основную публикацию
Что является почтовым адресом
Как известно, Правилами ведения журналов учета полученных и выставленных счетов-фактур, книг покупок и книг продаж при расчетах по налогу на...
Что написать о себе в инстаграмме девушке
Вроде как и всё ясно, но в самом деле, как только доходит до дела, написать о себе в Инстаграм, у...
Что нового в айос 12 1
Apple выпустила iOS 12.1.1 − скорее всего, последнюю публичную сборку iOS 12 в этом году. Хотя это обновление по большей...
Что читает pdf формат
Существует множество инструментов, позволяющих прочесть формат PDF: от небольших утилит до онлайн сервисов и специализированных программных продуктов. Просто для прочтения,...
Adblock detector